Como funciona em 7 dias
1
Ver a apresentação
O William revê a apresentação e prepara a reunião com a equipa.
2
Repassar à equipa
Reunião de 20 min e briefings curtos em cada turno, com simulações em pares.
3
Questionário
Cada colaborador responde sozinho, sem consultar o guia.
4
Entrega e feedback
Até 12/11/2026: recolher, corrigir e dar feedback individual.
Materiais
Para o gerenteApresentação animada
Abrir apresentação →
20 slides com movimento. Abrir em ecrã inteiro (tecla F). Setas para avançar, N para notas.
Para a equipaGuia de atendimento
Abrir PDF →
6 páginas: pilares, o que evitar e fazer, reclamações, frases em pt-PT, checklist e plano de 7 dias.
Para a equipaQuestionário
12 perguntas, 3 situações e um compromisso pessoal. Responder online (telemóvel ou computador) ou imprimir. Prazo: 12/11/2026.
Para o gerente
AcompanhamentoVer respostas da equipa
Abrir respostas →
Quem já respondeu, acertos, respostas escritas e compromissos. Pede um código de acesso.
Dica: para imprimir, abra o PDF e use Imprimir → A4, tamanho real. A apresentação funciona em qualquer computador com Chrome, Edge ou Safari, sem instalar nada.