Questionário — Atendimento de Excelência

Os teus dados

Nome completo

Função

Turno

SITUAÇÃO A

A sala está cheia e um cliente acabou de entrar. Ninguém o cumprimentou. O que fazes e o que dizes?

SITUAÇÃO B

Um prato demorou muito e o cliente está irritado, a falar alto. Descreve os passos que seguirias.

SITUAÇÃO C

Dois colegas começam a discutir junto às mesas e um cliente repara. O que fazes?

O que mais me marcou nesta formação?

Em que pilar sinto que preciso de mais apoio da gestão?

Um gesto concreto que vou fazer a partir do próximo turno para o cliente se sentir bem recebido:

As tuas respostas foram enviadas ao gerente. Cada gesto conta: o cliente decide se volta pela forma como o fazemos sentir-se.